Las aplicaciones de mensajería ayudan al equipo de su pequeña empresa a comunicarse y colaborar, y también pueden usarse de manera más casual para ayudarlos a unirse mientras se conocen más personalmente. A continuación, analizamos las opciones más populares y analizamos Slack, HipChat y Skype for Business. Estas soluciones cubren una gama para pequeñas empresas en términos de precio y características. Siga leyendo para conocer nuestra comparación y revisión de estas tres opciones, así como nuestras recomendaciones principales.
La mejor aplicación de mensajería para pequeñas empresas en 2017: Slack
Recomendamos a Slack como la mejor aplicación de mensajería para pequeñas empresas en 2017 debido a su combinación de características, interfaz de usuario y uso generalizado.
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Tabla de comparación de aplicaciones de mensajería: Slack vs HipChat vs Skype for Business
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| Mejor para | La mayoría de las pequeñas empresas | Empresas que necesitan la solución más económica. | Empresas que desean que se incluya el valor agregado de Office 365 Business Essentials |
| Facilidad de uso Aprende más | Tareas básicas fáciles de realizar, pero puede llevar algún tiempo personalizarlas para maximizar su utilidad para su flujo de trabajo personal | Tareas básicas fáciles de realizar, pero puede llevar algún tiempo personalizarlas para maximizar su utilidad para su flujo de trabajo personal | Intermedio: las funciones básicas de chat son fáciles de usar, pero las funciones adicionales, como Office 365 Business Essentials, requieren más conocimientos para aprender |
| Características diferenciadoras Aprende más |
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| Aplicación movil | iOS y Android | iOS y Android | iOS y Android |
| Atención al cliente Aprende más |
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| www.Slack.com | www.HipChat.com | www.Skype.com |
Precios
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| Precios | $ 6.67 / mes por usuario, facturados anualmente | $ 2 / mes por usuario, facturados mensualmente | $ 5 / mes por usuario, facturados anualmente |
| Versión gratuita | Sí, con características limitadas. | Sí, con características limitadas. | Sí, con características limitadas. |
| www.Slack.com | www.HipChat.com | www.Skype.com |
Mejor aplicación de mensajería para pequeñas empresas: Slack
En papel, HipChat y Skype for Business ofrecen un precio más bajo y funciones adicionales que Slack. Entonces, ¿por qué elegimos a Slack como la mejor aplicación de mensajería para pequeñas empresas para 2017?
Debido a que una herramienta solo es útil si la gente la adopta, y la pulida interfaz de usuario de Slack, las configuraciones personalizables que la integran con su flujo de trabajo personal y el uso generalizado hacen que sea más probable que su equipo la use con más frecuencia.
Slack también ofrece un número aparentemente infinito de integraciones con otras aplicaciones de terceros para ayudarlo a ampliar y personalizar aún más sus funciones. Hay opciones para sus comunicaciones, gestión de proyectos, desarrollo, equipos de marketing y casi cualquier otra que pueda imaginar. Con estas integraciones, puede enviar y recibir notificaciones hacia y desde los canales específicos del proyecto en Slack a las otras herramientas de productividad que elija.
Por ejemplo, si usa Trello para ayudar a administrar sus proyectos, puede crear una nueva tarjeta escribiendo un comando específico en su ventana de chat. Del mismo modo, puede vincular tarjetas existentes de Trello, realizar actualizaciones y recibir notificaciones en Slack cuando se realice una actualización en Trello.
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La mejor aplicación de mensajería al menor costo: HipChat
El beneficio principal de HipChat es que ofrece un conjunto casi idéntico de características estándar, pero por aproximadamente del precio ($ 2 / mes por usuario para HipChat frente a $ 6.67 / mes por usuario por holgura).
HipChat no ofrece mucho para diferenciarlo de Slack aparte de su precio más bajo, con la excepción del almacenamiento en la nube ilimitado frente a 10GB por usuario para Slack. Sus características estándar son casi idénticas y están envueltas en una interfaz de usuario menos atractiva. Si bien esto puede no parecer una diferencia significativa, es debido a la interfaz de usuario que es más probable que sus empleados adopten ampliamente Slack, no solo para chatear, sino también por la forma en que se integra perfectamente con otras aplicaciones de terceros que su empresa utiliza todos los días. .
Dicho esto, será una alternativa atractiva para las empresas que no quieren sacrificar funciones por el costo y están dispuestas a renunciar a una experiencia de usuario más completa al precio más bajo.
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La mejor aplicación de mensajería con valor agregado: Skype para empresas
El paquete de precios de $ 5 / mes por usuario para Skype Empresarial que revisamos también incluye una suscripción a Office 365 Business Essentials para cada usuario. Sin embargo, si su empresa se suscribe al paquete Office 365 Business Premium por $ 12.50 / mes por usuario, entonces Skype for Business ya está incluido en su costo. La principal diferencia entre los dos paquetes es que el nivel Business Essentials está basado en la nube, por lo que necesita estar conectado a Internet para usarlo, pero el nivel Business Premium incluye versiones de escritorio del software.
Office 365 Business Essentials incluye aplicaciones basadas en web como Word, Excel y Outlook con un buzón de correo de 50 GB para cada usuario, así como 1 TB de almacenamiento en la nube y herramientas de colaboración como videoconferencia de alta definición.
Si bien no consideramos que la experiencia del usuario de Skype sea tan intuitiva y tan completa como la de Slack, las empresas que se preocupan más por la cantidad de funciones disponibles y la integración del servicio con el paquete Office 365 que la facilidad de uso deberían considerarlo como una opción.
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Revisión en profundidad: Slack vs HipChat vs Skype para empresas
Versiones gratis vs pagadas
Tanto Slack como HipChat ofrecen versiones gratuitas de su aplicación con funciones limitadas. Skype para empresas, sin embargo, no lo hace.
Aquí es cómo se comparan las versiones gratuitas de Slack y HipChat:
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|---|---|---|
| Usuarios | Ilimitado | Ilimitado |
| Integraciones de terceros | Hasta 10 | Ilimitado |
| Almacenamiento en la nube | 5GB | 5GB |
| Llamadas de voz y video | Doce y cincuenta y nueve de la noche | No |
| Archivo de mensajes | Hasta 10,000 | Hasta 25,000 |
Facilidad de instalación y uso
La facilidad de uso de una aplicación y la capacidad de incorporarla a su flujo de trabajo personal son las mayores barreras para su adopción, y las aplicaciones de comunicación y colaboración solo serán útiles si se adoptan en todo su equipo.
Agregar miembros a su aplicación de mensajería es el primer paso para que su equipo lo adopte, y el primer punto donde Slack y HipChat se diferencian de Skype.
Con Slack y HipChat, los administradores pueden enviar un correo electrónico de invitación al equipo. Una vez que se han registrado en la aplicación, se agregan automáticamente a todos los canales de todo el equipo y pueden unirse a los de nueva creación. Cuando un usuario es miembro de un canal, permanece allí hasta que se van. Esto organiza y centraliza la conversación.
Sin embargo, Skype requiere que los usuarios se registren por su cuenta, agreguen a cada miembro del equipo a su lista personal de contactos, y luego las conversaciones se tratan como actividades únicas, es decir, cada vez que se chatea con alguien, se inicia un nuevo chat y otros usuarios. Los que no están invitados no tienen acceso a él. Para discusiones relacionadas con el proyecto, esto conlleva el riesgo de que los usuarios sean excluidos y / o pierdan información importante de discusiones anteriores.
Es fácil realizar las funciones básicas más básicas, como el envío de mensajes hacia y desde otros usuarios, usando Slack, HipChat y Skype for Business, pero para maximizar su efectividad, debe profundizar más y personalizar las aplicaciones según sus necesidades. La configuración de notificaciones, la incorporación de integraciones de terceros y la incorporación de aplicaciones en su flujo de trabajo es cuando comienzan a darse cuenta de su potencial y mejoran su productividad.
Flojo:Parte de lo que hace que Slack sea una herramienta tan efectiva es lo que también le da una pequeña curva de aprendizaje. Las tareas básicas, como enviar y recibir mensajes, son sencillas, pero la personalización de las configuraciones, las configuraciones y la exploración de integraciones de aplicaciones para incorporarlas en su flujo de trabajo personal puede llevar un poco de tiempo. Y si su negocio está adoptando Slack por primera vez, las reglas particulares de compromiso de su equipo probablemente necesitarán algún tiempo para evolucionar orgánicamente.
En lugar de chats individuales, Slack organiza las conversaciones en canales creados por el usuario. Normalmente se crea un canal para cada tema de conversación, como un cliente o proyecto, y luego cualquier usuario que quiera participar puede unirse (a menos que el canal se haga privado, entonces es solo por invitación). Los mensajes dentro de cada canal se archivan automáticamente y se pueden buscar
Finalmente, Slackbot ofrece consejos a medida que usa el servicio: detecta de manera inteligente las tareas que está realizando y le hace sugerencias sobre cómo puede aprovechar las numerosas funciones de la aplicación para realizarlas de manera más eficiente.
HipChat: La interfaz y organización de Hipchat es muy similar a la de Slack, pero no tan pulida. Las habitaciones de la aplicación son análogas a los canales de Slack, que organizan conversaciones por tema. Dentro de cada sala, los usuarios pueden chatear, compartir archivos y marcar usuarios individuales utilizando el símbolo @ y su nombre.
Agregar integraciones de muchas aplicaciones de terceros (aunque no tantas como Slack), o conectarse a otras aplicaciones a través de Zapier, le da a los usuarios el poder de incorporar HipChat con las otras aplicaciones que usan a lo largo del día.
Al igual que Slack, las funciones básicas son muy fáciles de realizar, pero los usuarios deberán dedicar algún tiempo a configurar sus opciones y agregar integraciones de aplicaciones de terceros para personalizar HipChat según sus necesidades y maximizar su utilidad.
Skype para empresas:Skype for Business le resultará familiar a cualquiera que haya utilizado su producto gratuito enfocado en el consumidor, Skype (aunque con un esquema de color invertido). La interfaz de usuario es limpia y fácil de navegar y se parece más a una aplicación de chat tradicional que a una aplicación de audio y video, que es por lo que es más conocida, a pesar de que estas funciones son tan accesibles como el chat.
Caracteristicas
Slack, HipChat y Skype for Business ofrecen muchas de las mismas características para ayudar a su equipo a comunicarse y colaborar mejor entre sí, mejorando la eficiencia y la productividad en general. Éstos incluyen:
- Crear grupos de discusión públicos y privados.
- Envía mensajes privados directamente a usuarios individuales.
- Comparte imágenes y archivos de forma pública y privada arrastrando y soltando
- Archivar discusiones para que se puedan buscar y recuperar
- Sofisticados sistemas de notificación que pueden configurarse al gusto de cada usuario, incluido el silenciamiento
- Estado de disponibilidad controlado por el usuario, como en línea o no molestar
- Integraciones de aplicaciones de terceros para expandir y personalizar las funciones disponibles
- Audio y video, tanto llamadas individuales como conferencias grupales.
- Compartir pantalla
- Sincronizado a través de aplicaciones de escritorio y móviles
Slack y HipChat son aplicaciones muy similares; donde difieren significativamente es en su interfaz de usuario, experiencia de usuario y precio. Skype para empresas, sin embargo, ofrece más.
Flojo:Una de sus características más agradables es que funciona más como una aplicación "pull" que como una "push", es decir, en lugar de recibir notificaciones de cada mensaje nuevo, puede personalizar los tipos de notificaciones que recibe y para qué acciones. . Esto le permite volver a escalar sus notificaciones para que tenga la responsabilidad de verificar la aplicación cuando llegue a una interrupción lógica en su trabajo. Los mensajes en una conversación se archivan y puede retroceder cuando se reserva el tiempo para. Esto contrasta con las herramientas como el correo electrónico, donde una nueva notificación por correo electrónico a menudo le imparte el sentido de la obligación de interrumpir en lo que está trabajando para verificarlo y responder.
Si otro miembro del equipo lo necesita con urgencia o le dirige un mensaje específicamente, puede enviarle un mensaje directo privado o usar el símbolo @ y su nombre para señalarlo en su mensaje.
Las alertas de palabras clave, el silenciamiento de canales específicos y la configuración no molestan los tiempos en los que no recibe ninguna notificación, son más pasos que puede seguir para personalizar Slack según sus necesidades específicas.
Slack también ofrece otras funciones para ayudarlo en su día a día, como llamadas grupales de audio y video. Si bien no es tan completo como el software de videoconferencia dedicado, es adecuado para conversaciones individuales o reuniones informales improvisadas.
Las funciones principales de Slack son muy similares a las de HipChat y Skype for Business ". Donde Slack se destaca es en cómo los organiza y los presenta en una interfaz de usuario pulida y estéticamente agradable que brinda la mejor experiencia de usuario de los tres servicios. Y cuando la adopción en todo el equipo es el mayor obstáculo para el éxito de una aplicación, esta experiencia garantizará que más personas lo hagan.
HipChat:HipChat no ofrece mucho para diferenciarlo de Slack aparte de su precio más bajo. Sus características estándar son casi idénticas y están envueltas en una interfaz de usuario menos atractiva.
Dicho esto, a aproximadamente ⅓ del precio de Slack, es una alternativa atractiva para las empresas que no desean sacrificar funciones por el costo y están dispuestas a renunciar a la experiencia del usuario al precio más bajo.
Skype para empresas:La función de diferenciación principal de Skype Empresarial no está integrada en la aplicación de mensajería. Más bien, es lo que se incluye para cada usuario pagado: Office 365 Business Essentials.
Su suscripción a Office 365 Business Essentials incluye acceso a las versiones basadas en web de aplicaciones de productividad líderes en la industria como Word, Excel, Powerpoint y Outlook. También se incluyen 50 GB de almacenamiento por buzón de Outlook y 1 TB de almacenamiento en la nube.
Skype for Business también ofrece las funciones de audio y videoconferencia más completas, debido, por supuesto, a su pedigrí como una aplicación de conferencia. El video de alta definición, la grabación de llamadas, el uso compartido de pantalla y el control, y la pizarra son estándar.
Este valor agregado será de particular uso para las empresas que buscan una suscripción todo en uno y que están dispuestas a sacrificar la experiencia del usuario de Slack por las aplicaciones adicionales a un costo menor.
Atención al cliente
Slack, HipChat y Skype for Business ofrecen servicio de atención al cliente en línea a través de una variedad de canales. Los tres servicios ofrecen versiones de lo siguiente:
- Bases de conocimiento en línea, incluyendo:
- Guías de usuario
- Como guias
- Tutoriales (tanto escritos como en video)
- Foros de usuarios
- Soporte por correo electrónico / boleto
Sin embargo, donde difieren es en el soporte telefónico que ofrecen. Skype for Business es el único servicio de los tres que ofrece asistencia telefónica, y está disponible 24/7.
Opciones de la aplicación de mensajería para empresas principales
Existen muchas otras opciones de aplicaciones de mensajería para pequeñas empresas en el mercado que pueden adaptarse mejor a las necesidades de su empresa. Éstos son algunos de los otros que nos gustaron y lo que los hace únicos:
| Aplicación de mensajería | Mejor para |
|---|---|
| Flojo | Interfaz pulida y experiencia de usuario líder en la industria |
| HipChat | La mayoría de las características de Slack por el costo |
| Skype para empresas | Office 365 Business Essentials se incluye con las suscripciones de pago |
| Google Hangouts | Se integra bien con otros productos de Google, especialmente Google Voice |
| Avaamo | Optimizado para usuarios móviles y le permite invitar a participantes externos a las conversaciones de su equipo (clientes, proveedores, etc.) |
| Adium | Completamente gratis, pero solo disponible para usuarios de OS X. |
| Más orientado a individuos que a empresas, pero encripta completamente los mensajes para seguridad |
La línea de fondo
En papel, Skype for Business ofrece la mayoría de las funciones y HipChat es el más económico. Sin embargo, la atractiva interfaz de usuario de Slack, las funciones integrales y las amplias opciones de configuración y personalización hacen que sea más probable que sea adoptado por más miembros de su equipo. Y para una aplicación de comunicación y colaboración, su tasa de adopción es el factor más importante detrás de ella para ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente y productiva.
La experiencia de usuario general de Slack lo convierte en nuestra mejor aplicación de mensajería recomendada para pequeñas empresas en 2017.
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