El software de administración de reputación le permite administrar todas sus revisiones en línea en un solo lugar para asegurarse de que está promoviendo una imagen en línea positiva. Investigamos docenas de las opciones más populares y revisaremos nuestras tres selecciones principales: ReviewTrackers, GetFiveStars y Grade.us. Estas compañías cubren el rango para pequeñas empresas en términos de precios y servicios ofrecidos. Siga leyendo para ver nuestra comparación de estas tres opciones, así como nuestras recomendaciones.
El mejor software de gestión de reputación para pequeñas empresas: ReviewTrackers
Recomendamos ReviewTrackers porque ofrecen la mejor gama de funciones por el precio, son fáciles de usar y tienen un excelente soporte al cliente. Su innovador sistema no solo solicita y rastrea revisiones, sino que también puede ver los problemas más comunes y los elogios en las revisiones de sus clientes en más de 75 sitios web de reseñas.
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Tabla comparativa de software de administración de reputación: ReviewTrackers vs. GetFiveStars vs. Grade.us
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| Precio Aprende más | $ 49 por mes por 1 ubicación | $ 39.95 por mes para 1 ubicación | $ 70 por mes por hasta 5 ubicaciones ($ 59 por mes cuando se paga anualmente) |
| Facilidad de uso Aprende más | Fácil | Fácil | Moderar |
| Revisar los sitios monitoreados Aprende más | Supervisa más de 75 sitios de revisión, incluidos sitios de revisión de nicho para restaurantes, concesionarios de automóviles, abogados y consultorios médicos. Opción de contactar para agregar sitios adicionales. | Supervisa 7 sitios de revisión, incluidos Google, Facebook y TripAdvisor | Supervisa 85 sitios de revisión con opción de contacto para sitios adicionales. |
| Proceso para obtener revisiones Aprende más | Solicite comentarios por correo electrónico o enviando a los clientes a una página de destino única. Puede enviar una solicitud de revisión o una solicitud de comentarios. | El correo electrónico se envía a los clientes pidiéndoles que califiquen su negocio. Los clientes que dan una calificación positiva pidieron calificar a la compañía en un sitio de revisión de terceros. | Los clientes son conducidos a través de un "embudo de revisión" donde primero se les pide que dejen una revisión y luego se envían diferentes desencadenantes según la acción tomada o no tomada. |
| Tablero/ reportando Aprende más | Incluye la calificación de revisión promedio y el número de revisiones por mes y el sitio de revisión | Vea la puntuación de su promotor neto, los comentarios de los clientes y la tasa de apertura de solicitudes de correo electrónico | Vea las revisiones actuales y pasadas, más análisis sobre tendencias a lo largo del tiempo. |
| Atención al cliente Aprende más | Teléfono, correo electrónico y soporte de entradas | Teléfono, correo electrónico, guía de usuario y chat en vivo | Teléfono, correo electrónico y centro de conocimiento. |
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www.ReviewTrackers.com |
www.GetFiveStars.com |
www.Grade.us |
¿Qué hace Reputation Management Software?
El software de gestión de la reputación ayuda a las empresas a mejorar su presencia en línea. Son capaces de hacer esto de 4 maneras:
- Monitoree los sitios de revisión en línea para las revisiones existentes y le avise sobre cualquier revisión nueva
- Proporcionar una herramienta que solicite opiniones de los clientes.
- Tenga una plataforma de administración que agregue e interprete sus revisiones en línea
- Cree informes completos y exporte datos de revisión de clientes
Para este artículo, estamos revisando el software que proporciona estas funciones a un bajo costo y de una manera fácil de usar.
El mejor software de gestión de reputación para pequeñas empresas: ReviewTrackers
Recomendamos ReviewTrackers porque el software ofrece las cuatro características mencionadas anteriormente a un precio asequible y con una interfaz fácil de usar. También es la única compañía de las tres que utiliza tecnología avanzada para escanear sus revisiones existentes y formular "Temas de tendencias" para su negocio. Esto le ayuda a ver fácilmente sentimientos comunes en todas sus revisiones, que puede utilizar para abordar rápidamente los problemas que están causando comentarios negativos.
Tienen el panel de control más intuitivo de los tres programas que probé, donde puedes ver todos tus comentarios en más de 70 sitios web. Puede hacer clic en su calificación promedio de un sitio para ver revisiones individuales y responder fácilmente a los clientes presionando un botón que lo enviará directamente a ese sitio de revisión. También tienen un excelente equipo de soporte que es amigable y se puede contactar ya sea por teléfono, correo electrónico o creando un ticket.
ReviewTrackers tiene la combinación correcta de ser lo suficientemente fácil para que el propietario promedio de una pequeña empresa pueda usarlo, pero con una buena cantidad de funciones para administrar y mejorar su presencia en línea.
El único inconveniente es que el software no es tan personalizable como Grade.us. Por ejemplo, muchos usuarios mencionaron que desearían que se incluyeran algunas plantillas de solicitud de revisión más. Sin embargo, el propietario promedio de una pequeña empresa debe estar satisfecho con la cantidad de opciones, por lo que ReviewTrackers es nuestro proveedor recomendado.
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El mejor software de gestión de reputación para empresas con un presupuesto limitado: GetFiveStars
GetFiveStars es el software menos costoso de los tres, y ahorrará $ 10 al mes si elige esta opción en lugar de ReviewTrackers. Por lo tanto, si solo está buscando una manera fácil de solicitar comentarios de sus clientes y recibir alertas sobre cualquier comentario negativo, entonces esta es una buena opción para usted.
Sin embargo, aparte de contar el número de revisiones y mostrar la tasa de apertura de su solicitud de comentarios, el sistema no analiza ni interpreta las revisiones. Por lo tanto, si quieres aprender más sobre por qué Las opiniones de sus clientes con respecto a su negocio están cambiando, o los datos para ayudarlo a determinar qué puede hacer para cambiar los sentimientos negativos, entonces GetFiveStars no le ofrecerá suficiente información.
GetFiveStars ofrece una interfaz limpia y un proceso simple a un precio asequible. Si le importa menos la parte de informes y solo desea acumular más revisiones en línea, GetFiveStars es la mejor opción para usted.
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Mejor software de gestión de reputación para los vendedores: Grade.us
Grade.us ofrece la mayor personalización y características de los tres, por lo que si tiene el tiempo y los recursos para dedicar al proceso, esta es una buena opción para usted.
Por ejemplo, solo con configurar el correo electrónico para solicitar revisiones, hay muchas posibilidades. Puede insertar formularios de comentarios personalizados de Wufoo o Survey Monkey, adjuntar una oferta, marcar el correo electrónico específicamente a su empresa, enviar a los clientes a un dominio personalizado, incluir HTML o CSS personalizado, agregar un lema "impulsado por", configurar una campaña de correo electrónico por goteo , y más.
Es por eso que esta es una buena opción para usted si tiene una visión específica en mente para su formulario de solicitud de comentarios, ya que casi todo es completamente personalizable. Sin embargo, con más opciones viene una curva de aprendizaje más pronunciada, y todas estas posibilidades pueden ser abrumadoras si no tiene el tiempo o los recursos para configurar todo en el sistema.
Por lo tanto, si usted es un comercializador experto en tecnología, entonces quedará muy impresionado con todas las opciones que ofrece Grade.us. Sin embargo, el propietario promedio de una pequeña empresa probablemente preferirá usar la interfaz más sencilla que ofrecen ReviewTrackers y GetFiveStars.
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ReviewTrackers vs. GetFiveStars vs. Grade.us Revisión en profundidad
Precios
Todo el software tiene un precio de suscripción, sin contrato. Discutiremos la opción de ubicación única en la mayoría de esta guía, pero las tres compañías ofrecen múltiples opciones de suscripción.
ReviewTrackers:
Única ubicación - $ 49 / mes
Dos ubicaciones - $ 39 / mes por ubicación
Agencias y revendedores - $ 5,616 tarifa de licencia anual. Esto permite a las agencias de marketing etiquetar en blanco la plataforma y usar el sistema para sus clientes.
GetFiveStars:
Única ubicación - $ 39.95 / mes
2-10 Ubicaciones - $ 29.00 / mes por ubicación
11-16 Ubicaciones - $ 24 / mes por ubicación
Grado.us:
Comercializador $ 70 / mes por hasta 5 ubicaciones ($ 59 / mes cuando se paga anualmente)
Agencia - $ 250 / mes por hasta 25 ubicaciones
Facilidad de uso
La facilidad de uso de un software es importante para los propietarios de pequeñas empresas que no tienen mucho tiempo para aprender nuevas plataformas. Es por eso que tomamos esto en consideración al elegir nuestro software de administración de reputación recomendado para pequeñas empresas.
Revisar los sitios monitoreados
Es importante que el software de administración de revisiones que elija supervise los sitios de revisión más populares entre su tipo de negocio.
ReviewTrackers: ReviewTrackers monitorea más de 75 sitios web de revisión diferentes. Si no tienen un sitio de revisión listado para su nicho o ubicación específica, puede avisarles y ellos lo agregarán.
Para recibir una alerta cuando alguien deja una revisión para su negocio, puede configurarlo para que usted y cualquier miembro de su equipo reciban una alerta por correo electrónico cada vez que alguien deje una revisión para su empresa.
Grado.us: Grade.us monitorea 85 sitios de revisión. Te alertan sobre nuevas revisiones, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto.
Proceso para obtener comentarios
Las empresas con múltiples comentarios en línea positivos son mucho más confiables para los clientes potenciales que las empresas con poco o ningún comentario. Sin embargo, pedirle a sus clientes que dejen una revisión es un proceso delicado porque no hace que la gente sienta que los está presionando, y Nunca Quiero comprar críticas falsas. Además, muchos sitios bloquearán su negocio si notan actividad sospechosa, como múltiples revisiones de 5 estrellas en un día.
Estas son las estrategias que utilizan los tres programas para generar más revisiones para su negocio.
ReviewTrackers Tiene 2 estrategias para obtener más comentarios:
- Pida directamente a los clientes que dejen una revisión en una selección de hasta 3 sitios de revisión.
- Pídales a los clientes que califiquen su negocio del 1-10 y envíelos a un sitio web de revisión oa una solicitud de comentarios privados, según su respuesta.
El formulario de comentarios de ReviewTrackers. Lo que ven los clientes cuando reciben una solicitud de revisión.
GetFiveStars le permite enviar un correo electrónico a sus clientes y pedir comentarios. Según su respuesta, puede enviarlos a un sitio de revisión o a un lugar donde puedan enviar sus comentarios directamente a su empresa.
Formulario de solicitud de comentarios de GetFiveStars
Grado.us le permite invitar a los clientes a revisar su página por correo electrónico, teléfono / SMS ($ 8 / mes adicionales), o imprimiendo tarjetas para distribuir a sus clientes. Con este software, también tiene la opción de evaluar los sentimientos de un cliente hacia su empresa antes de enviarlos a una página de revisión de outfacing. Tiene la opción de usar caras sonrientes, pulgares arriba o abajo, o una escala numérica para hacer esto.
Grado.us formulario de comentarios. Pídales a los clientes que califiquen su negocio primero usando caras sonrientes o una escala numérica.
Panel de control / Informes
Para ver si sus esfuerzos para obtener más revisiones positivas están funcionando, necesitará la capacidad de generar informes.
ReviewTracker's El panel incluye la calificación promedio de la revisión y el número de revisiones por mes y el sitio de revisión. También muestra un desglose de dónde vienen tus comentarios. Puede generar fácilmente archivos PDF o exportar los datos con diferentes filtros aplicados (fechas, sitios de revisión, etc.)
GetFiveStars tiene un panel que incluye su puntuación de promotor neto (NPS), el número de solicitudes de revisiones que ha enviado y la tasa de apertura de su solicitud de comentarios. Su NPS es una métrica utilizada para medir la lealtad del cliente. Al preguntar a sus clientes qué probabilidades hay de que lo refieran a un amigo o colega, puede establecer su NPS y llevar la evaluación estadística al crecimiento de su negocio.
Grado.us ofrece información detallada sobre qué tan bien están funcionando sus solicitudes de revisión. Vea las tendencias a lo largo del tiempo, además de ver sus nuevas revisiones y de dónde provienen.
Atención al cliente
Es importante que su software de administración de reputación tenga un equipo de servicio al cliente de apoyo para ayudarlo a comenzar. Los tres tienen un excelente soporte al cliente con opciones de teléfono, correo electrónico y autoayuda. GetFiveStars también ofrece chat en vivo.
Todo el software de gestión de la reputación
| Mejor para | Descripción | |
|---|---|---|
| ReviewTrackers | Propietarios de pequeñas empresas | ReviewTrackers ofrece las mejores características por el precio, y es nuestra primera opción para pequeñas empresas. |
| GetFiveStars | Negocios en un presupuesto | GetFiveStars es la opción menos costosa y más sencilla. |
| Grado.us | Comercializadores | Con las funciones más avanzadas, Grade.us es una buena opción para las empresas con un comercializador dedicado con el tiempo para aprender el sistema e implementar las funciones. |
| Podio | Equipos de ventas | Podium permite a múltiples usuarios solicitar revisiones, y el sistema rastrea las tasas de éxito de los miembros del personal. |
| BirdEye | Gestión de redes sociales | BirdEye monitorea los sitios de redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) y lo alerta cuando alguien hace un comentario sobre su negocio. |
| Reputación Loop | Citas consistentes | Administre sus listas en más de 55 sitios web para asegurarse de que su nombre, dirección y número de teléfono sean coherentes en todos los ámbitos. |
| Marca24 | Encontrar influencers de la industria. | Brand24 identificará a los comentaristas con mayor influencia social para que puedas decidir con quién quieres trabajar. |
| Marca tu mismo | Individuos | Brand Yourself trabaja para obtener los resultados que desea mostrar cuando la gente busque su nombre en Google. |
| Yotpo | Contenido generado por el usuario | Convierta fácilmente las revisiones positivas en contenido que se puede compartir al emparejar revisiones con imágenes cautivadoras. |
| Reputología | Facilidad de configuración | El equipo de Reputology se encargará de la configuración inicial de su cuenta. |
Línea de fondo
Revisar el software de administración es una excelente manera de ahorrar tiempo y mejorar su presencia en línea. El uso de un sistema para agregar revisiones y mostrarle mejoras a lo largo del tiempo le brinda una mejor perspectiva de lo que puede hacer para mejorar su negocio. Recomendamos ReviewTrackers porque es una interfaz fácil de usar, un punto de precio bajo y una asistencia al cliente útil.
Dicho esto, los tres programas ofrecen pruebas gratuitas, por lo que debe probarlos para ver qué sistema funciona mejor para su empresa. Háganos saber lo que piensa en los comentarios a continuación!
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