Zoho y Salesforce son un software integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que incluye gestión de contactos y contactos, oportunidades de ventas, informes y funciones de gestión de equipos. Generalmente, Zoho es más asequible y es una mejor opción para la mayoría de las pequeñas empresas que necesitan un conjunto integrado de ventas y productividad todo en uno, mientras que Salesforce es una herramienta de software poderosa pero compleja.
Cuándo usar Zoho CRM
Zoho CRM es el mejor para las empresas que desean un conjunto de productividad, recursos humanos, gestión de proyectos y productividad todo en uno asequible. Los planes de Zoho son generalmente menos costosos que Salesforce, y ofrecen un nivel gratuito para siempre con funcionalidad básica de CRM para hasta tres usuarios, permitiendo a las empresas más pequeñas comenzar con las características que se adaptan a su negocio, tanto hoy como a medida que crecen.
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Cuándo usar Salesforce
Salesforce es una mejor opción para empresas más grandes que necesitan sólidas funciones de ventas y servicios dentro del mismo CRM. Con una plataforma completa de ventas, marketing y análisis, así como una biblioteca exhaustiva de integraciones de terceros, Salesforce también es una buena opción para equipos más grandes que necesitan más control sobre sus herramientas de ventas y la capacidad de conectarlas a aplicaciones externas.
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Zoho vs Salesforce de un vistazo
| Precios | ||
| Integraciones de terceros | ||
| Gestión de contactos | ||
| Plantillas de correo electrónico | ||
| Integración de correo electrónico | ||
| Informes | ||
| Chat en vivo | ||
| Reglas de flujo de trabajo | ||
| La gestión del inventario | ||
| Integración social | ||
| Calendarios compartidos | ||
| Señales de venta impulsadas por AI | ||
| Informes programables | ||
| Altamente personalizable | ||
Cómo evaluamos Zoho y Salesforce
Zoho y Salesforce son CRM robustos, por lo que para comparar los dos, consideramos cómo cada uno maneja la gestión de contactos con el cliente, las oportunidades de ventas, la automatización del flujo de trabajo y las funciones de informes. También observamos sus integraciones con software de terceros y otros productos en sus familias de software en general. Finalmente, consideramos cómo se comparan en funciones como la funcionalidad móvil, la facilidad de instalación y uso general, la asequibilidad y la asistencia al cliente.
Tomamos en consideración los siguientes factores:
- Precio y asequibilidad: Analizamos el valor general y las funciones ofrecidas en cada punto de precio, y si se ofrece o no un plan gratuito para siempre.
- Facilidad de uso: Nos fijamos en la cantidad de trabajo que implica la configuración del software y lo fácil que es utilizarlo en función de las tareas que realizan los vendedores día a día.
- Gestión de contactos y contactos: Qué herramientas se incluyen para generar, nutrir y convertir clientes potenciales en clientes, y cómo el software permite a los usuarios organizar y comunicarse con los contactos.
- Flujo de ventas: Consideramos la facilidad con que los usuarios pueden mover las oportunidades de ventas desde la etapa de consulta a través del proceso de ventas, incluso si el software permite a los usuarios automatizar los pasos en el proceso.
- Herramientas de correo electrónico: Si el CRM se sincronizará con el correo electrónico de su empresa desde Outlook o Gmail, y si incluye herramientas avanzadas de correo electrónico como plantillas, seguimiento y automatización.
- Integraciones: Funcionalidad adicional que se puede agregar al software central a través de extensiones, integraciones y aplicaciones. Analizamos tanto el software general disponible de cada proveedor como las aplicaciones de terceros.
Elegimos a Zoho como la mejor opción para las pequeñas empresas que desean un CRM asequible que se integre con un conjunto de productividad todo en uno, recursos humanos y un conjunto de gestión de proyectos, basado en una facilidad de uso, precio y un conjunto de ventas completamente superiores. software de productividad. Las empresas que buscan tanto funciones de ventas como de servicio dentro del mismo CRM o que necesitan integraciones de terceros más sólidas deberían considerar Salesforce.
Zoho vs Salesforce: precios y características
Tanto Zoho como Salesforce ofrecen herramientas de CRM integrales, que incluyen la capacidad de personalizar los campos de contacto y el proceso de ventas en general, así como integraciones para automatización de mercadeo, tickets de servicio al cliente, análisis y herramientas de medios sociales. En general, los planes de Zoho son menos costosos, desde $ 12 por usuario al mes, aunque los precios de Salesforce son más sencillos e incluyen más funciones estándar desde $ 25 por usuario al mes.
Precios Zoho CRM
Zoho CRM ofrece un plan gratuito para siempre con funciones de administración de ofertas, contactos y contactos para hasta tres usuarios. Los planes pagados varían de $ 12 a $ 35 por usuario, por mes, lo que agrega personalización avanzada, informes, captura de redes sociales y funcionalidad de generación de leads.
Características de Zoho CRM en niveles
| Precios | |||
| Usuarios | |||
| Plantillas de correo electrónico | |||
| Vistas de lista personalizadas | |||
| Informes | |||
| Reglas de flujo de trabajo | |||
| Integración social | |||
| Integración Zoho SalesIQ | |||
| Campos Personalizados | |||
| Pronóstico de ventas | |||
| Cuadros configurables | |||
| Integración de correo electrónico | |||
| La gestión del inventario | |||
| Gestión de proceso |
Gratis
El nivel gratuito de Zoho admite hasta tres usuarios e incluye funciones básicas de administración de contactos como generación de oportunidades, oportunidades de ventas, contactos e informes. Los usuarios pueden crear hasta 10 plantillas de correo electrónico y una regla de flujo de trabajo para cada módulo. El CRM también se integra con Twitter y Facebook, lo que permite a los usuarios alimentar clientes potenciales de sus redes sociales a sus procesos de ventas.
El plan gratuito tiene funciones limitadas que van más allá de la gestión básica de contactos y contactos y no incluye previsión de ventas, flujos de trabajo avanzados ni gestión de procesos. Sin embargo, como Salesforce no ofrece un plan gratuito, este plan hace de Zoho un mejor CRM de nivel de entrada, especialmente para solopreneurs o pequeñas empresas de hasta tres miembros del equipo que están principalmente preocupados por la administración básica de clientes potenciales, contactos y ofertas.
Estándar
El plan estándar de Zoho es de $ 12 por usuario, por mes, y agrega reglas de puntaje de plomo, información de correo electrónico, informes personalizados y paneles de control. También permite a los usuarios almacenar hasta 100,000 registros y les brinda la posibilidad de personalizar campos para contactos, clientes potenciales y ofertas. El plan estándar permite un mayor control sobre la configuración y los informes con hasta 100 informes personalizados, 10 campos personalizados por módulo, previsión de ventas y 10 paneles personalizados.
En comparación con Salesforce, este plan incluye algunas de las herramientas de automatización y flujo de trabajo más importantes, como el puntaje basado en reglas a un precio mucho más bajo. Además, los usuarios pueden integrar sus herramientas de CRM y ventas con la productividad y el software de oficina de Zoho, lo que lo convierte en una buena opción para las pequeñas empresas que buscan un conjunto de productividad y ventas todo en uno.
Profesional
El plan profesional de Zoho es de $ 20 por usuario, por mes, e incluye las características de los planes gratuitos y estándar, así como la gestión de inventario, las reglas de validación de territorio y clientes potenciales y registros ilimitados. También agrega la función SalesSignals de Zoho, que proporciona notificaciones en tiempo real que pueden ser configuradas por los representantes de ventas para alertarlos sobre la actividad de los clientes potenciales, como la apertura de correos electrónicos o nuevas etapas de acuerdos.
Este plan es menos costoso que cualquiera de los niveles de Salesforce, aunque incluye gran parte de la misma funcionalidad, aunque ninguno de los planes de Zoho incluye la emisión de boletos incorporada de servicio al cliente. Este plan es ideal para organizaciones de ventas que necesitan un CRM asequible y con todas las funciones que se puede personalizar para que se ajuste a su proceso de ventas, así como para integrarse con el resto del paquete de software Zoho.
Tablero de mandos de Zoho CRM
Fuente: Zoho CRM
Precios de Salesforce
Salesforce ofrece dos planes específicamente para pequeñas empresas. Si bien Salesforce no ofrece un nivel gratuito, sí ofrece pruebas gratuitas de sus planes pagados, que comienzan en $ 25 por usuario al mes para el plan Essentials. Lightning Professional cuesta $ 75 por usuario al mes e incluye automatización avanzada, puntuación de clientes potenciales y funciones de informes personalizables.
Características de Salesforce en niveles
| Precio | ||
| Gestión de contactos | ||
| Correo electrónico masivo | ||
| Captura de plomo | ||
| Aplicación movil | ||
| Casos de atención al cliente | ||
| Proceso de venta personalizable | ||
| Puntuación de plomo | ||
| Pronóstico de ventas | ||
| Registro de plomo | ||
| Permisos y roles |
Esenciales de Salesforce
Sales Essentials es de $ 25 por usuario, por mes, para un máximo de 10 usuarios. Se basa en la plataforma Lightning de Salesforce, lo que la hace más intuitiva y fácil de usar que la versión Classic original. Essentials incluye gestión de contactos, líneas de ventas, gestión de negocios y funciones de correo electrónico masivo, así como captura de clientes potenciales, una aplicación móvil y acceso al ecosistema de la aplicación Salesforce.
Salesforce es más costoso que los planes de nivel básico de Zoho, pero incluye funciones de CRM más avanzadas, como la automatización del flujo de trabajo, así como funciones incorporadas de servicio y soporte. No existe un plan gratuito para siempre, pero Essentials es ideal para pequeños equipos de ventas que necesitan un conjunto sólido de funciones de CRM y desean aprovechar la amplia gama de aplicaciones de Salesforce, incluidos su nube de marketing, servicio, soporte y análisis.
Salesforce Profesional
Salesforce Professional cuesta $ 75 por usuario, por mes, y es una plataforma de CRM con todas las funciones que utilizan miles de empresas. Incluye todas las funciones básicas de CRM en Essentials, así como funciones avanzadas como puntuación de plomo basada en reglas, pronóstico, informes avanzados y funciones de permisos de rol. El plan profesional también incluye amplias opciones de personalización para configurar el CRM en función de sus necesidades comerciales particulares.
El plan Profesional incluye más funcionalidad que cualquiera de las otras opciones que revisamos, pero es significativamente más costoso que el plan empresarial más comparable de Zoho. Está diseñado para equipos de ventas más grandes que necesitan funciones avanzadas como puntuación de clientes potenciales, campañas, gestión de pedidos y previsiones. Professional es una mejor opción para los equipos de ventas que administran oportunidades de ventas de alto nivel y desean expandir la funcionalidad a través de integraciones de terceros.
Canal de oportunidades de ventas de Salesforce
Fuente: Salesforce
Zoho vs Salesforce: Facilidad de uso
Tanto Zoho CRM como Salesforce brindan a los usuarios un amplio control sobre la personalización tanto de la interfaz general como de los módulos individuales, especialmente en los planes de nivel superior. Ambos también brindan a los usuarios herramientas para organizar y filtrar su información, especialmente las grandes listas de contactos, y ambos incluyen una vista al estilo Kanban del flujo de ventas, lo que facilita el monitoreo del progreso de las ofertas a medida que avanzan en su proceso de ventas.
Zoho CRM Facilidad de uso
Zoho CRM es altamente personalizable, lo que facilita la adaptación a su proceso de ventas, pero es incómodo a menos que use los asistentes de configuración. La interfaz es relativamente sencilla en comparación con la competencia de Zoho, pero la cantidad de funciones incluidas puede hacer que sea abrumador para los nuevos usuarios. Sin embargo, es fácil compartir información entre las diversas aplicaciones de software de Zoho, lo que ayuda a optimizar muchos de los procesos importantes en su negocio.
Facilidad de uso de Salesforce
Salesforce requiere una cantidad significativa de configuración para aprovechar al máximo las funciones incluidas, y muchas empresas tienen un administrador interno o externo dedicado para manejar la personalización y la implementación. Al mismo tiempo, una vez configuradas, las interfaces basadas en la nube y móviles presentan un diseño más limpio que Zoho, lo que permite a los representantes de ventas acceder fácilmente a la información que necesitan en el día a día.
Zoho vs Salesforce: Integraciones
Tanto Zoho como Salesforce ofrecen una variedad de integraciones, extensiones y complementos. Por ejemplo, ambos ofrecen complementos de Outlook y Gmail para llevar las capacidades de CRM a su correo electrónico, y ambos se integran con una amplia gama de aplicaciones de ventas, marketing y productividad de terceros.
Comparación de las integraciones de Zoho y Salesforce.
Crédito: Jason Aten, Fit Small Business
Integraciones del sistema Zoho CRM
Zoho CRM es una parte del ecosistema de software de Zoho que incluye soporte de escritorio, recursos humanos, facturación, gestión de inventario, redes sociales y software de productividad de oficina. Esto facilita la integración de la mayoría de los servicios de software de su empresa en una suite todo en uno y lo convierte en una excelente alternativa a Salesforce. Además, Zoho se integra con muchas herramientas populares de software de terceros: Mailchimp, UpLeads, Google Ads, RingCentral y Trello.
Integraciones del sistema de Salesforce
Salesforce Sales Cloud (el nombre oficial de CRM) es parte de la familia de ventas de Salesforce, marketing, comercio electrónico, servicio de campo y herramientas de análisis. Sin embargo, a diferencia de Zoho, la mayoría de estos están enfocados directamente en clientes empresariales y no en pequeñas empresas. Salesforce también se integra con cientos de las herramientas de terceros más utilizadas, como Mailchimp, DocuSign, QuickBooks, SurveyMonkey, RingCentral, Eventbrite, HubSpot y más.
Zoho vs Salesforce: Servicio al cliente
Uno de los aspectos importantes al comparar Salesforce con Zoho es la capacitación y el soporte proporcionado por cada compañía. Ambos incluyen extensos materiales de capacitación, aunque Salesforce es conocido por sus programas de aprendizaje y certificación Trailhead. Un área de diferencia que puede importar a los usuarios es que la mayoría de los representantes de servicio de Zoho tienen base internacional, mientras que Salesforce tiene un equipo de representantes con base en los EE. UU., Así como una red mucho mayor de consultores externos.
Servicio al Cliente Zoho CRM
Zoho proporciona una base de conocimientos en línea, así como videos instructivos y tutoriales. Zoho también facilita una comunidad en línea donde los usuarios pueden encontrar apoyo entre pares, aprender las mejores prácticas y resolver muchos problemas comunes. Finalmente, los usuarios pueden agregar opciones de soporte mejoradas a un precio adicional, incluyendo técnicos de soporte prioritarios y dedicados.
Servicio al cliente de Salesforce
Salesforce brinda soporte a los clientes de Salesforce Essentials a través de capacitación en línea guiada, acceso a un portal de autoservicio y tickets de soporte en línea de dos días. Además, los usuarios tienen acceso a las comunidades de éxito, donde puede interactuar con otros clientes de Salesforce y consultores de soporte. Los usuarios del plan Lightning Professional pueden comprar asistencia telefónica gratuita las 24 horas por un cargo adicional.
Zoho vs Salesforce: Opiniones de clientes
Tanto Zoho como Salesforce tienen grandes bases de usuarios, lo que significa que hay un montón de revisiones a tener en cuenta a la hora de elegir qué CRM es el mejor para su negocio. Analizamos lo que los usuarios tenían que decir sobre lo que cada servicio hace bien y lo que no hace, y consideramos estudios de casos y testimonios disponibles para cada software.
Zoho CRM Opiniones de clientes
En general, los usuarios le dan a Zoho buenas críticas por tener un conjunto completo de funciones y por ser lo suficientemente flexibles como para encajar en la mayoría de las organizaciones de ventas. Al mismo tiempo, los usuarios comentan que el software puede ser frustrante y engorroso de personalizar. Los usuarios también desean que haya mejores opciones de soporte disponibles, ya que muchos revisores comparten que las interacciones con los representantes de soporte pueden ser lentas y frustrantes. Puede encontrar más información sobre lo que piensan los usuarios en nuestra página de revisión de Zoho.
Opiniones de clientes de Salesforce
A los usuarios de Salesforce les gusta el grado en que el software se puede personalizar y la capacidad de extender la funcionalidad con integraciones de terceros. Los usuarios también comentaron que les gusta que Salesforce incluya funciones de ventas y servicio dentro del CRM. Sin embargo, los usuarios sienten que hay una larga curva de aprendizaje, y la implementación puede ser un desafío. Puede enviar comentarios de usuarios en nuestra página de revisión de Salesforce.
Línea de fondo
Tanto Zoho como Salesforce son herramientas poderosas y robustas de administración de relaciones con clientes con planes que están diseñados para adaptarse a una variedad de necesidades de pequeñas empresas. Decidir cuál es el mejor para su negocio depende de las características más importantes, junto con las herramientas de terceros que son parte integral de su proceso de ventas.
Recomendamos a Zoho como la mejor opción para las pequeñas empresas que desean un CRM asequible que se integre con un conjunto de ventas, recursos humanos, gestión de proyectos y productividad todo en uno. Zoho ofrece un plan gratuito con funcionalidad básica de CRM para hasta tres usuarios, y los usuarios pueden inscribirse para una prueba gratuita de cada uno de sus niveles de suscripción. Visite su sitio web para más información.
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