La venta social es una forma de usar las redes sociales para comunicarse directamente con los prospectos. Estas estrategias de ventas tradicionales, de bajo costo pero igualmente efectivas, permiten a los vendedores guiar a los clientes potenciales para completar el proceso de ventas. Le preguntamos a los expertos y buscamos en los principales blogs consejos de ventas sociales que ayuden a impulsar las ventas y a mejorar sus resultados.
Aquí hay 25 consejos de expertos en ventas sociales de los profesionales.
1. Comprometerse con el proceso - Las victorias llegan más tarde
Mark Tillison, director general de Tillison Consulting
La venta social no se trata de ejecutar una campaña publicitaria de pago en Facebook o Twitter, orientada a los clientes que usted cree que deberían estar interesados en su producto o servicio. Se trata mucho más de crear confianza en su marca, o en usted mismo si es la marca, a través de una serie de interacciones y compromisos con el público. Primero debe buscar ayudar e informar, en lugar de solo vender, eso vendrá más adelante.
2. Usa iconos sociales en cualquier lugar que puedas
Helga Zabalkanskaya, Directora de Marketing, NEWOLDSTAMP
Aunque vender en las redes sociales tiene mucho que ver con el contenido que atrae a los clientes, no olvide informarle a la gente que existen sus páginas. Uno de los elementos esenciales aquí es tener sus íconos sociales en todas partes, ya sea su sitio web o una firma de correo electrónico. A juzgar por el análisis de mi firma, por ejemplo, muchos nuevos seguidores se suscriben a mis perfiles sociales desde los íconos que envío con cada correo electrónico. Es una pequeña parte de una gran estrategia de marketing digital. Sin embargo, la implementación es tan fácil que vale el 100%.
3. Crea videos educativos en LinkedIn para impulsar el compromiso
Caleb Malik, ejecutivo de ventas, SmartBug Media
Tomarse el tiempo para participar en ventas sociales es una inversión en su propio éxito, y cuando se trata del ROI retorno de la inversión en ese momento, nada es mejor que crear videos para LinkedIn. No, no estoy hablando de contratar a un editor de video y un camarógrafo para que lo sigan, no es tan complicado. Sentarse en su escritorio y compartir una propina durante el transcurso de un minuto o dos puede hacer maravillas para comprometerse. ¿La mejor parte? Está hablando con clientes potenciales todos los días que le hacen preguntas sobre su industria, productos y servicios. Todo lo que necesita hacer es tomar esas preguntas y responderlas para una audiencia más amplia. Es así de simple, e inmediatamente verá un aumento masivo en el compromiso con su red.
4. Colaborar con otros influyentes.
Kashif Naqshbandi, CMO, Washington Frank
Piense en todas las personas influyentes en su sector y en cuán grande es su alcance. Si puede comunicarse con estos influyentes y averiguar qué tipo de contenido resulta interesante y perspicaz para su audiencia, podría colaborar en algo que resultará mutuamente beneficioso. Si su audiencia incluye sus prospectos, la confianza de su marca aumentará como resultado de la comercialización independiente de sus servicios. Sin embargo, debes asegurarte de que lo que traigas a la mesa valga la pena, así que piensa en lo que hace que tu organización sea única y en qué contenido o conocimiento estás calificado para producir.
5. Iniciar un blog
Maggie Aland, Directora general de División de Comentarios, Fit Small Business
Con un blog, no solo tiene la oportunidad de producir contenido interesante y útil para atraer a su público objetivo. También tiene la oportunidad de comenzar una conversación a través de la sección de comentarios de cada artículo. Recuerde agregar un llamado a la acción efectivo para alentar a sus lectores a participar. Su blog requiere un proveedor de alojamiento web que no comprometa la velocidad y accesibilidad de su sitio ni le cobre una fortuna por mayores requisitos de almacenamiento. Recomendamos Bluehost para sus necesidades de alojamiento web profesional. Bluehost es el host web elegido por los bloggers profesionales y ofrece hasta 50 GB de espacio de almacenamiento por solo $ 2.95 al mes. Echa un vistazo a los planes de alojamiento de Bluehost.
6. Demuestra que estás escuchando
Tabitha Jean Naylor, Propietaria, TabithaNaylor.com
Una de las mejores maneras de ganarse a la gente es hablar menos y escuchar más, y esto es especialmente cierto cuando se trata de las redes sociales. Muchos clientes sienten que la difusión de mensajes, comentarios y tweets debe ser una forma personal y efectiva de comunicación. Por lo tanto, debe mostrar a cada cliente que se comunica con usted a través de las redes sociales que se preocupa por ellos y escuchar lo que dicen. Una de las mejores maneras de hacer esto es respondiendo a las preguntas y quejas con un mensaje personalizado que aclara que has leído lo que dicen: evita copiar y pegar respuestas genéricas siempre que sea posible.
7. Usa los datos para investigar el contenido para tu audiencia
Rahul Varshneya, cofundador, Benchpoint
Uno de los errores más grandes que veo que las personas cometen con sus esfuerzos de marketing de contenidos es no hacer suficiente investigación sobre cómo las audiencias articulan sus preguntas antes de decidir comprar. Busque en Google las consultas de búsqueda y su intención de búsqueda, haga coincidir eso con lo que las personas preguntan en las redes sociales, y tiene un grupo de temas para los que las personas buscan respuestas. Al crear contenido que sea lo suficientemente profundo y lo suficientemente amplio como para cubrir la intención de búsqueda relacionada, no solo será el único destino para su posible cliente, sino que también será recompensado por Google con un mejor posicionamiento de búsqueda, ya que es la intención principal. de Google - para proporcionar el contenido más relevante a su audiencia.
8. Aplicar el liderazgo del pensamiento en la venta social
Candace Barr, Escritora ejecutiva de currículums, Especialistas en currículums estratégicos
Con mucho, la técnica de venta social más impactante que utilizo es el liderazgo innovador. Desarrollo contenido significativo diseñado para educar y ayudar a las personas, no para venderles. Las ventas surgen de forma natural, ya que las personas ven repetidamente mi sólido conocimiento y experiencia, y luego preguntan sobre los servicios. LinkedIn es mi principal vehículo de venta de redes sociales, y enfoco mi contenido en las publicaciones porque reciben más visitas y acciones que artículos. Cada vez que publico, puedo esperar de cinco a 15 nuevos prospectos para contactar y consultar sobre mis servicios. La publicación de contenido compartido es, con mucho, la técnica de venta de medios sociales más efectiva y generadora de ingresos para industrias como la mía en la que está comercializando su propiedad intelectual y sus conocimientos.
9. Prueba los formularios en tus redes sociales
Bernard May, CEO, Posiciones Nacionales
Una lección que aprendimos a través de prueba y error, que diferirá según el modelo de su negocio, es el uso de formularios en Facebook frente a las páginas de destino para la generación de prospectos. Para esta campaña en particular, probamos múltiples creatividades con una gran diferencia: un conjunto mantendría al usuario en Facebook y les permitiría enviar su información, mientras que el otro los llevaría a una página de destino externa. Lo que descubrimos fue que la mayoría del tráfico que se dirigía a la página de destino no se convertiría en un envío de formularios, mientras que los formularios en Facebook se completaban con mucha más frecuencia. Nuestra hipótesis era que alejar a las personas de Facebook estaba interrumpiendo su experiencia, por lo que, después de un par de meses para esta campaña, comenzamos a utilizar formularios de Facebook exclusivamente. Esta puede ser una historia muy diferente para los productos de comercio electrónico, por lo que lo invito a probar y ver qué funciona mejor para su modelo de negocio.
10. Usa herramientas automatizadas para administrar contactos de redes sociales
Jillian Ilao, editora de revisión, Fit Small Business
Es fácil crear nuevas conexiones a través de las redes sociales, pero para convertir prospectos con éxito, los vendedores necesitarán fomentar cada relación. Sin embargo, a medida que sus conexiones de redes sociales crecen, se hace cada vez más difícil realizar un seguimiento de sus contactos manualmente. Más aún cuando su día está lleno de otras tareas importantes que también requieren su atención. Pipedrive es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ofrece una amplia gama de características para ayudar a las empresas a gestionar su campaña de marketing. Su precio está diseñado teniendo en cuenta las necesidades de las pequeñas empresas para que coincidan con su crecimiento con los planes asequibles de Pipedrive. Prueba Pipedrive gratis.
11. Crear Contenido Compartible
Samya France, Director de relaciones públicas y redes sociales, Ignite Visibility
El contenido producido genuinamente con un propósito que se conecta con los consumidores en un nivel más personal tendrá un impacto mayor. Crear contenido que se pueda compartir es el nuevo boca a boca, es algo en lo que los consumidores pueden confiar y, en última instancia, los alienta a realizar una compra basada en decisiones informadas que fueron influenciadas en última instancia por el tipo de contenido cargado en varias plataformas de redes sociales.
12. Vaya más allá, simplemente responda las preguntas prospectivas
Jeanne San Pascual, experta en redacción de ventas, The Copy Psychologist
Mi mejor consejo de venta social es priorizar el proporcionar valor y ayudar a otros primero, y la venta vendrá naturalmente después de eso. No es suficiente responder bien a sus preguntas prospectivas, tiene que ir más allá de eso para sobresalir. Cada vez que alguien hace una pregunta, siempre doy mi mejor consejo profesional, que siempre es extenso y detallado, de forma gratuita. Para algunos, puede parecer una pérdida de tiempo, pero la venta social consiste en sembrar las semillas primero y cosecharlas más tarde. Aunque al principio no todos obtendrían una venta, a medida que pasaba el tiempo, llegué a ser conocido en la comunidad como un miembro que siempre brinda consejos útiles. Esto me llevó a un beneficio doble: pude desarrollar mi autoridad como experto en dicha comunidad y las perspectivas comenzaron a extenderse a medida que más personas leían los comentarios que dejé.
13. Incluir videos en tu contenido
Hannah Hassler, Asistente Virtual, Hassler Freelance
Lo que está funcionando para mis clientes en este momento es el contenido de video, específicamente el video que, aunque en última instancia podría estar conectado a los productos, servicios o revisiones detrás de escena, también ofrece un vistazo de los aspectos de la vida real de quién eres como Un negocio y una persona. El contenido de video se puede pregrabar, lo que a menudo funciona bien para videos de punta o contenido con el que desea realizar un poco de comisariado. Más popular, sin embargo, es el contenido de video en vivo. A la gente le encanta sentir un verdadero sentido de conexión, y las vidas son tan reales como se hace: no puedes editar, por lo que necesitas poder ser real, auténtico y rodar con todo lo que surja. En la era del posicionamiento perfecto en las redes sociales, esto puede ser un soplo de aire fresco para sus potenciales consumidores. Recuerda que los videos en vivo a menudo también tienen mucha tracción en las repeticiones, así que asegúrate de revisarlos y hacer un seguimiento de los comentarios cuando termine el programa.
14. Haga una búsqueda en Twitter de sus términos relevantes
Jake McKenzie, administrador de contenido, garaje de accesorios para automóviles
Una buena rutina diaria es buscar en Twitter algunos de sus términos más relevantes. Para nosotros eso incluye tapetes, por ejemplo. Hago algunas búsquedas de tweets recientes todas las mañanas y leo algunos de ellos. Invariablemente, muchos de los tweets no estarán relacionados con los tapetes automotrices que vendemos, pero con cierta regularidad, veré a alguien preguntando en términos inequívocos dónde encontrar tapetes que se ajusten a su vehículo en particular. En ese momento, me lancé con una respuesta, y la mayoría de los usuarios de Twitter parecen disfrutar interactuando directamente con una cuenta comercial de la nada.
15. Mantente conectado con prospectos usando múltiples plataformas
Karen Grill, fundadora y directora general de Second Act Moms
Con los clientes potenciales, creo que es importante crear una variedad de puntos de contacto donde puedan conectarse con usted. Cuantos más lugares me vean y aprendan sobre mi negocio, más probable será que compren eventualmente. A medida que pasan por mi secuencia de correo electrónico, comenzaré a ofrecer mis productos o servicios. Al mismo tiempo, en mi grupo de Facebook, en mi página de Facebook o en Instagram, tendré información complementaria, como consejos adicionales o una versión de video. El uso de plataformas de redes sociales es una excelente manera para que sus clientes potenciales sepan sobre usted y sepan dónde encontrarlo.
16. Aprende a identificar los puntos de dolor de tu prospecto
Gigi Rodgers, contratista de medios sociales y estratega de marca con tendencias de marketing de contenido, Puck’n Khaos
Ser capaz de contar una historia sobre los puntos de dolor de una persona. Esto se hace haciendo entrevistas, ya sea en línea, en persona o por teléfono, con estas personas. Escogerá ciertas frases que no solo resonarán con usted, sino también con su audiencia principal. Estructure toda su copia de ventas en torno a esas frases. Una vez que conozca sus problemas y haya creado la solución, se trata de describirles cómo será el futuro después de que hayan utilizado su producto o servicio.
17. Ser genuino y transparente
Ollie Smith, CEO, ExpertSure
Un negocio que coloca la transparencia en un lugar destacado en su estrategia de venta social cosechará los beneficios a largo plazo. Al centrarse en este importante factor, una empresa mantendrá felices a sus clientes y fomentará la confianza entre los miembros del equipo, lo que ayudará a la realización de los objetivos a largo plazo. Yo sugeriría utilizar las redes sociales para compartir información sobre lo que sucede detrás de la escena en el negocio, en lugar de lanzamientos de productos o servicios.
18. Considera usar chatbots
Pete Boyle, redactor jefe, Jumper.ai
Uno de los problemas que hemos visto una y otra vez con la venta social es la fricción que crea el embudo de ventas sociales tradicional. Usted espera que los usuarios sociales, que generalmente buscan entretenimiento o que pospongan las cosas, naveguen por lo que a menudo es un embudo de ventas complejo y aburrido. Hemos visto a las marcas alcanzar un índice de conversión de hasta el 68% a través de campañas sociales simplemente vendiendo directamente en el canal con un bot de compra automatizado de comercio social. Lo que esto hace es tomar la estrategia actual de redes sociales que estás ejecutando y aumentarla a través de la adición de una comprobación automática en cada publicación. El resultado: ventas más fáciles para usted con poco trabajo adicional.
19. centrarse en la marca
Logan Tan, CEO y cofundador, Eezee Pte. Limitado.
Solíamos creer que la venta social no funciona para empresas B2B (business-to-business) como nosotros, pero cambiamos de opinión después de que uno de mis socios se las arregla para comprender la plataforma más a fondo. A partir de nuestra propia investigación y pruebas, logramos convertir a algunos compradores de estas plataformas como Facebook, Instagram y YouTube. La venta social tiene que ser hacia un enfoque de marca, a la gente le gusta ver marcas como Nike o Adidas y un enfoque menos directo, pero más hacia la marca como un video genial para mostrar la marca que no está relacionada con el producto.
Luego, desde el video, haga un seguimiento de los usuarios que visitan el sitio web a través de los mensajes que inició y rastree los elementos que están viendo o navegando. Desde allí, puede hacer un anuncio de retargeting para comunicarse con los usuarios que han visitado su sitio web a través del video. Estos esfuerzos de marketing deberían llevar a algunas ventas o al menos a marcas e impresiones.
20. Hacer uso de activadores sociales.
Sandra Long, autora de LinkedIn para Personal Branding, Post Road Consulting LLC
Utilice los activadores sociales para mantenerse comprometido con los clientes potenciales y los clientes fácilmente. El primer paso es conectar con sus mejores prospectos. Conéctate con ellos en LinkedIn; amigo de ellos en Facebook; y síguelos en Twitter, Instagram, Pinterest y YouTube. Si su prospecto es un negocio, siga sus páginas de negocios en cada plataforma. Esta táctica le permite tener conocimiento de primera mano sobre ellos, y le proporcionará activadores para que pueda participar. Me gusta, comentar y compartir sobre su contenido. Envíe un mensaje de felicitación por una promoción de trabajo o un libro nuevo. Escribe un deseo de cumpleaños amistoso. Levante el teléfono para llamar a su prospecto cuando vea una publicación interesante. Aprenda a usar los activadores sociales de manera efectiva para animar a los prospectos y convertir el compromiso en línea en conversaciones de ventas de la vida real.
21. Únase a las conversaciones
Shemifhar Freytes, MSE, Gerente de Compromiso y Mercadotecnia, Acústica Comercial
A los clientes potenciales les gusta recibir comentarios de amigos o familiares sobre las compras. Muchos terminan etiquetando amigos y discutiendo el producto. Como compañía, debes monitorear esas interacciones y tratar de convertirte en parte de su conversación cuando sea necesario, incluso si solo es un meme divertido para alentar su compra. ¿Está interesado su cliente potencial, pero son un poco vacilantes? Puede enviarles un código de descuento especial para ayudarles a comprar su producto. A los clientes les encanta interactuar con las empresas, y les gusta ver que hay un lado humano en el otro extremo.
22. Aproveche su relación con los clientes actuales
Chinh Nguyen, cofundador y vicepresidente de marketing, Finale Inventory
Las ventas directas pueden ser muy lucrativas con Facebook si se hacen de la manera correcta. Un error es no aprovechar la oportunidad de usar a sus propios clientes como sus agentes de servicio al cliente. Muchas compañías de software le piden que visite sus foros de usuarios para discutir sus problemas al usar su software. Puede convertirse en una excelente manera de respaldar su propio producto. Las compañías de mercadeo multinivel también dependen en gran medida de sus comunidades para soporte, ventas, seguimiento y reclutamiento.
23. Llama la atención y crea valor.
Alex Tkachenko, estratega de medios sociales, Rentberry
La venta social en bienes raíces no se trata solo de marcar su presencia en todas las plataformas de redes sociales para asegurarse de que las personas lo encuentren por la palabra clave en sus medios favoritos. Desafortunadamente, la mayoría de las marcas se niegan a comunicarse con sus clientes potenciales. Publique contenido aburrido con números, estadísticas y palabras genéricas acerca de cuán grande es su marca: ese es el camino a ninguna parte a la que se acerque la mayoría de las plataformas de bienes raíces más importantes en la actualidad.
Consideramos a Facebook, Twitter y Medium como nuestros principales medios de comunicación con nuestros clientes, donde podemos llamar su atención y llevarlos a nuestro sitio web. La idea central de toda nuestra estrategia de redes sociales es brindar valor a quienes nos encontraron en las redes sociales.Ofrecemos descuentos para nuestras funciones premium, enviamos ofertas especiales para los usuarios más activos y les ayudamos a encontrar la casa de sus sueños a través de Facebook Messenger.
24. Saber responder ante personalidades difíciles.
La reputación de su marca en las redes sociales dependerá de cómo trate con diferentes personalidades, especialmente clientes insatisfechos y clientes difíciles. Sepa cómo escuchar activamente y agregar un toque personal y sinceridad al responder a sus inquietudes. Nunca pierda la oportunidad de responder de inmediato para evitar crear dudas sobre su credibilidad en la mente de su audiencia y hágales saber los pasos que está tomando para abordar sus inquietudes. Esto ayudará a reducir la tensión en una situación tensa.
25. Domina el arte del contenido de Instagram
Instagram es una plataforma de redes sociales que se centra más en publicaciones de imagen en lugar de texto. Esto significa que los vendedores tendrán que adaptar su estrategia cuando se trata de comprometer a su público objetivo. El contenido de Instagram será significativamente diferente, por lo que requiere más creatividad para generar publicaciones que lo ayuden a cerrar las ventas.
Línea de fondo
Las personas pasan cada vez más tiempo en las redes sociales utilizando su dispositivo móvil. Esto hace que la venta social sea una estrategia efectiva para encontrar más clientes potenciales y cerrar más ventas. Siga nuestros consejos de expertos en ventas sociales para construir con éxito su base de clientes en ningún momento.
¿Tienes más consejos sobre ventas sociales que te gustaría compartir? Háganos saber en los comentarios.
