Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) son menús de voz automatizados con tecnología de reconocimiento de voz que utilizan los teléfonos comerciales para encaminar a las personas que llaman a las extensiones deseadas sin asistencia humana, lo que reduce los costos y libera al personal. Examinamos la funcionalidad del sistema IVR de varias soluciones y las evaluamos en función de los precios, las características y la facilidad de uso para determinar cuál es la mejor en general.
Top 6 sistemas IVR 2019
| Sistema de IVR | Mejor para |
|---|---|
| Zendesk Talk | (Mejor en general) Empresas que necesitan un sistema de IVR y una plataforma de centro de llamadas líder. |
| Genesys PureCloud | Centros de llamadas que necesitan una interfaz intuitiva para crear flujos de trabajo IVR. |
| Telax | Startups que desean una solución de centro de contacto altamente escalable con funciones IVR. |
| Twilio Flex | Equipos expertos en tecnología que desean un sistema de centro de llamadas totalmente personalizable. |
| UJET | Empresas que desean la IVR y el mejor conjunto de herramientas para realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real. |
| Cinco9 | Equipos que desean mejorar el enrutamiento de sus llamadas con ayuda de AI. |
Cómo evaluamos los sistemas de IVR
Al igual que los operadores automáticos, IVR redirige las llamadas entrantes. Sin embargo, el IVR utiliza tecnología de reconocimiento de tonos y voz para enrutar una llamada en lugar de confiar solo en la entrada de la persona que llama al teclado. Por lo tanto, un sistema IVR debe ser capaz de admitir comandos de voz en múltiples dialectos y, al mismo tiempo, ser fácil de usar desde la perspectiva de la persona que llama, para que no impida las interacciones con el cliente.
Para determinar lo mejor, evaluamos sistemas IVR basados en:
- Precio - Comparamos el precio y las características de cada proveedor de números virtuales.
- Facilidad de uso - Evaluamos la facilidad de configuración y uso de cada servicio.
- Reconocimiento de voz - Los sistemas IVR deben tener sistemas de reconocimiento de voz que puedan comprender fácilmente los comandos de voz.
- Llamadas salientes - Los sistemas IVR más robustos deberían poder hacer llamadas salientes a sus clientes, así como enrutar las llamadas entrantes.
- Integraciones - Los mejores sistemas telefónicos IVR le permiten conectar datos con aplicaciones empresariales externas.
- Informes y análisis - Verificamos si cada sistema le permitía ver datos sobre el tiempo de llamada, el volumen de llamadas y otros factores
- Ayuda de idioma - Nos fijamos en la cantidad de idiomas soportados por cada sistema.
Recomendamos Zendesk Talk, ya que se puede comprar como un sistema IVR independiente o como parte de un sistema de soporte de servicio al cliente más amplio, y ofrece una gran combinación de características como menús de llamadas configurables a un precio asequible. Esto convierte a Zendesk en una excelente opción de IVR para la mayoría de las pequeñas empresas, pero puede que no sea el adecuado para todos. Por lo tanto, aquí es cómo se amontonan los seis sistemas IVR y para quién es el mejor.
El mejor sistema de IVR general para pequeñas empresas: Zendesk Talk
Zendesk Talk es una plataforma de centro de contacto que puede venderse por separado o en conjunto con el paquete completo de asistencia al cliente de la compañía. La versión independiente de Talk tiene un precio de inicio asequible y un conjunto de funciones que le permitirán crear menús de voz efectivos para sus llamantes. Esto lo convierte en una excelente opción para los centros de llamadas que buscan una solución con el mejor equilibrio de funciones y accesibilidad.
Precios de Zendesk Talk
Zendesk Talk with IVR solo está disponible en sus ediciones Professional y Enterprise. Sin embargo, el profesional comienza en $ 49 por agente por mes, lo que lo convierte en una de las soluciones más asequibles de su tipo, y ofrece una prueba gratuita. La edición Enterprise de Zendesk requiere al menos 100 agentes y, por lo tanto, es menos adecuada para la mayoría de las pequeñas empresas.
Características de Zendesk Talk
Zendesk Talk ofrece funciones como llamadas salientes, reconocimiento de voz y opciones de autoservicio, así como un robusto creador de IVR. Sin embargo, no se trata de arrastrar y soltar como en la mayoría de los otros sistemas que observamos. También ofrece la mejor gama de integraciones de todas las soluciones que analizamos, como las ofertas de productos complementarios de Zendesk Support y Zendesk Sell.
Las características de Zendesk Talk incluyen:
Reconocimiento de voz
Como cualquier sistema IVR moderno, Zendesk Talk admite el reconocimiento de voz. Sin embargo, lo que lo diferencia de las otras plataformas es su integración, que permite algunas funciones avanzadas de voz. Por ejemplo, con la integración de Intelligent Voice PCI Redaction, el sistema detectará y borrará automáticamente los datos de las tarjetas de crédito de las grabaciones de llamadas. Esta característica única hace que Zendesk Talk sea una excelente opción para las empresas que manejan un gran volumen de pagos por teléfono.
Llamadas IVR salientes
Las llamadas IVR salientes son una característica estándar y le permiten hacer llamadas automáticas a sus clientes y enviarles anuncios, información sobre promociones o cualquier otra cosa que desee decir a su base de clientes. Esto solo se ofrece como característica premium en Genesys PureCloud y no se incluye en Five9.
Opciones de autoservicio
Zendesk Talk le permite configurar su menú de voz con su herramienta de creación de IVR para que los clientes puedan encargarse de las tareas de rutina, como verificar los saldos de las cuentas mediante comandos de voz comunes. Si bien esta herramienta es excelente para liberar el tiempo de su personal, todos los demás servicios, excepto el nivel más barato de Genesys PureCloud, ofrecen una funcionalidad de autoservicio similar.
Integraciones
El mercado de integraciones es donde brilla Zendesk Talk. Con más de 745 aplicaciones disponibles para la gama de productos Zendesk, se asegurará de encontrar una conexión que funcione para la configuración de su sistema IVR. Los conectores populares también incluyen Google Drive y Trello. Zendesk Talk supera a todos los otros sistemas que vimos cuando se trata de integraciones listas para usar.
Constructor de IVR
Quizás el mayor defecto de Zendesk Talk es que su generador de IVR carece de la funcionalidad de arrastrar y soltar. La mayoría de las otras plataformas que examinamos, como Five9 y Telax, le permiten hacer clic y arrastrar las opciones del menú de voz a una página similar a un diagrama de flujo. La configuración de un menú de voz en Zendesk Talk consiste en agregar y editar cuadros de texto, lo que puede resultar confuso para los usuarios menos técnicos.
Lo que Zendesk Talk falta
Configurar un menú de voz de IVR puede ser una experiencia inductora de dolor de cabeza, especialmente si desea ofrecer opciones de autoservicio más complejas. Es decepcionante, entonces, que Zendesk Talk carezca del módulo de construcción visual IVR que la mayoría de los otros sistemas en nuestro resumen. Si buscas un fantástico generador de flujo de llamadas, sugerimos Genesys PureCloud, que establece un equilibrio magistral entre la funcionalidad y la facilidad de uso.
Lo que los usuarios piensan sobre Zendesk Talk
Los clientes consideran que las integraciones de Zendesk Talk son extremadamente poderosas y fáciles de usar. Los usuarios de todos los niveles de habilidad han informado que pueden conectar sus aplicaciones empresariales favoritas con solo hacer clic en un botón. Dicho esto, algunos usuarios tuvieron problemas para usar el módulo del generador de flujo de llamadas.
Dónde encontrar Zendesk Talk
Zendesk Talk es un ajuste perfecto para muchos tipos de usuarios de negocios debido a su bajo precio, las funciones estándar de IVR y su abrumadora cantidad de integraciones. También es la única plataforma que consideramos que ofrece su software de voz separado de su suite de servicio al cliente más grande. Aún mejor, Zendesk ofrece una prueba gratuita para todos sus productos. Haga clic aquí para comenzar de forma gratuita.
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El mejor sistema IVR para la creación de menús de voz: Genesys PureCloud
Genesys PureCloud es una plataforma de centro de contacto con funciones entrantes de operador automático, como reconocimiento de voz y llamadas IVR salientes. Puede tener un alto precio de inicio, pero ofrece uno de los mejores creadores de menús de voz IVR en el mercado hoy en día, lo que hace que Genesys PureCloud sea ideal para compañías que desean crear e implementar menús de voz lo más rápido posible.
Precios de Genesys PureCloud
La versión PureCloud 1 cuesta $ 75 por agente por mes e incluye el generador visual de IVR. Los niveles de PureCloud 2 ($ 110 por agente por mes) y 3 ($ 140 por agente por mes) agregan funciones adicionales como flujos de trabajo de correo electrónico, llamadas salientes y encriptación IVR.
Características de Genesys PureCloud Tiered
| Precios | |||
| Funcionalidad IVR | |||
| Generador de menú de arrastrar y soltar | |||
| Flujos de llamadas entrantes | |||
| Grabación de voz | |||
| Marcación predictiva | |||
| IVR saliente | |||
| Cifrado IVR | |||
| Flujos de trabajo de correo electrónico | |||
| Generación automática de horarios | |||
| Predicción a corto plazo |
PureCloud 1
PureCloud 1 es el paquete de nivel de entrada del proveedor, que cuesta $ 75 por agente por mes. Ofrece menús de voz de IVR, así como la capacidad de crear menús de voz con el módulo generador de flujo de llamadas de la empresa. Además, también puede grabar llamadas en este nivel de servicio.
Sin embargo, esta versión de Genesys PureCloud no viene con la funcionalidad de IVR saliente. Tampoco incluye el cifrado IVR, por lo que no es bueno para aceptar pagos por teléfono, ya que requiere el intercambio de información confidencial de la tarjeta de crédito. Sin embargo, PureCloud 1 es bueno para las empresas que no necesitan aceptar pagos por teléfono y no buscan agrupar su IVR con otro sistema.
PureCloud 2
La versión PureCloud 2 del software amplía la funcionalidad IVR con características de salida, como la capacidad de programarlo para hacer llamadas automatizadas a sus clientes. Cuesta $ 110 por agente por mes y también viene con encriptación para los sistemas de voz IVR, por lo que podrá manejar los pagos a través del sistema telefónico de su compañía.
Las características adicionales de PureCloud 2 lo hacen más competitivo con otras soluciones similares en el mercado. Aunque falta la funcionalidad de generación automática de horarios de la versión de PureCloud 3, esta versión es ideal para las empresas que desean enviar llamadas automáticas para que los clientes conozcan las promociones y alertas.
PureCloud 3
PureCloud 3 es la versión más cara del software a $ 140 por agente por mes, e incluye la capacidad de crear automáticamente horarios para sus agentes en función de los datos que recopila en los horarios de su centro de llamadas. Entonces, por ejemplo, si su centro de llamadas experimenta altos volúmenes de llamadas los viernes por la mañana, programará más turnos de agentes para ese período de tiempo.
Las herramientas de programación y gestión de empleados también se encuentran a menudo en las versiones de gama alta de otras plataformas de centros de llamadas. Sin embargo, aunque puede hacer sus propios horarios, pocos sistemas incluyen la capacidad de identificar automáticamente los momentos ocupados y generar un horario en consecuencia. Por lo tanto, si está buscando una automatización potente, entonces PureCloud 3 es una buena opción.
Lo que falta Genesys PureCloud
Desafortunadamente, las funciones más avanzadas, como el IVR saliente y la funcionalidad de autoservicio, están bloqueadas detrás de las versiones más caras de la plataforma, lo que lo pone fuera del alcance de algunos presupuestos. Si estas son características que necesita, pero no necesariamente quiere todo lo demás, podría valer la pena llamar al equipo de ventas de Five9, ya que ofrecen precios personalizados según sus necesidades comerciales únicas.
Lo que los usuarios piensan sobre Genesys PureCloud
Los clientes consideran que el generador de IVR es extremadamente potente y fácil de usar. Los usuarios de todos los niveles de habilidad han informado que pueden crear menús de voz complejos de forma rápida y sin complicaciones. Dicho esto, les resulta difícil usar la consola de administración cuando se trata de las funciones de centro de llamadas más grandes de la plataforma.
Dónde encontrar Genesys PureCloud
Genesys PureCloud ofrece un conjunto completo de funciones de IVR y tiene el mejor creador de menús de IVR que vimos. Genesys PureCloud es una gran solución para las empresas que pueden pagar una plataforma costosa y no quieren comprometer las características. Echa un vistazo a su página web hoy.
Visita Genesys PureCloud
El mejor sistema IVR para empresas emergentes y de rápido crecimiento: Telax
Telax es un proveedor de software de centro de llamadas diseñado para pequeñas y medianas empresas. La plataforma, con un precio individual, viene con funcionalidad IVR entrante / saliente, así como integraciones con aplicaciones populares como Slack y Trello. También se encuentra entre las plataformas más fáciles de escalar, por lo que es una buena opción para nuevas empresas y pequeñas empresas en rápido crecimiento.
Precio Telax
Telax no publica precios en línea. Recibirá un presupuesto personalizado basado en las funciones que desea usar y el tamaño de su organización. Las revisiones de los clientes han señalado que es extremadamente fácil escalar la plataforma hacia arriba o hacia abajo a medida que cambia el tamaño de su empresa.
Características de Telax
Las características de IVR entrante de Telax incluyen reconocimiento de voz, autoservicio para personas que llaman y una gran cantidad de integraciones. También ofrece IVR saliente y la capacidad de automatizar las llamadas salientes. Además, las integraciones con la mayoría de las plataformas de CRM lo convierten en una excelente opción para la mayoría de las pequeñas empresas.
La funcionalidad Telax IVR incluye:
Reconocimiento de voz
El sistema IVR de Telax puede comprender la voz, por lo que los usuarios no tendrán que depender de tocar los teclados para navegar por el menú de su teléfono. El generador visual de flujo de llamadas también facilita la inserción de medidas de reconocimiento de voz. Sin embargo, carece del reconocimiento de idioma avanzado que se encuentra en Genesys PureCloud y Twilio Flex.
Llamadas IVR salientes
El sistema ofrece funcionalidad de llamadas entrantes y salientes en todos los niveles. No importa cuál sea su paquete específico con Telax, podrá crear y enviar mensajes a sus clientes automáticamente. Este es un cambio bienvenido en comparación con Genesys PureCloud, que solo ofrece llamadas salientes en versiones más caras y lo hace perfecto para las empresas que desean enviar mensajes de marketing a los clientes.
Opciones de autoservicio
El sistema Telax IVR le permite configurar opciones de autoservicio para sus clientes, como el pago de facturas y el control de las horas de oficina. Esto libera a sus agentes de tener que dedicar tiempo a ayudar a los clientes. Esta función también está disponible con Genesys PureCloud, pero solo como parte de su plan en niveles más caro. Es una opción inteligente para las empresas más pequeñas que encuentran que el personal de su centro de llamadas maneja los mismos problemas una y otra vez y desean automatizar estas tareas.
Integraciones
Telax ofrece integraciones con CRM como Microsoft Dynamics y Salesforce. Desafortunadamente, no ofrece integraciones con otros tipos de aplicaciones, como hacen Genesys PureCloud y Zendesk Talk. Tampoco tiene tantas integraciones de CRM como Five9. Telax podría ser una mejor opción para las empresas que no necesitan conectar datos con sistemas externos.
Constructor de IVR
Telax ofrece un generador visual de IVR que te permite construir tu menú de voz sin escribir una sola línea de código. El constructor se encuentra entre los más simplistas que vimos, especialmente en comparación con Genesys PureCloud, pero es extremadamente fácil de usar. Dicho esto, es más adecuado para equipos que no necesitan crear menús muy complejos.
Lo que falta Telax
Telax tiene uno de los constructores de IVR visuales más simplistas que vimos. Esto puede ser apreciado por usuarios menos expertos en tecnología, pero aquellos que desean un mayor control pueden considerar Genesys PureCloud. Esa plataforma tiene una gran selección de frases y opciones para elegir, e incluso te permite crear tus propias opciones de voz a través de un micrófono, pero también carece de muchas de las integraciones más sólidas que ofrecen los otros sistemas.
Lo que los usuarios piensan de Telax
Un número abrumador de usuarios ha dicho que es extremadamente fácil trabajar con la empresa y con la incorporación de nuevos agentes al sistema. También dijeron que la interfaz es extremadamente fácil de usar. Los usuarios han mencionado la simplicidad del constructor de IVR como positivo y negativo. Es muy fácil de configurar, pero algunos clientes desean tener más opciones.
Dónde encontrar Telax
Telax es un sistema de IVR con todas las funciones con llamadas salientes, capacidades de autoservicio y una herramienta intuitiva de creación de IVR. El creador de menús de voz es simplista, lo que podría ser útil para las empresas que no necesitan asistentes automáticos complejos. La escalabilidad promocionada de los comentarios de los clientes hace que Telax sea imposible de ignorar. Visite el sitio web de Telax para más información.
Visita Telax
El mejor sistema IVR para personalización general: Twilio Flex
Twilio Flex es una plataforma de centro de llamadas que te permite personalizar completamente la apariencia y el comportamiento de tu aplicación. Puede cambiar todo, desde la marca y los colores de la plataforma hasta agregar sus propias características con el conjunto de herramientas de desarrollo de la empresa. Twilio Flex es una buena opción para las empresas que tienen empleados expertos en tecnología en su equipo y que esencialmente desean construir un sistema de centro de llamadas único para sus necesidades específicas.
Precios de Twilio Flex
Twilio Flex le permite comenzar de forma gratuita hasta 5,000 horas activas de usuario. Luego, puede elegir que se le cobre $ 1 por hora de usuario activo o $ 150 por usuario nombrado por mes. Esto también lo hace más costoso que otros sistemas que vimos.
Características de Twilio Flex
Twilio Flex te permite configurar casi cualquier función de IVR que quieras en un sistema. No hay casi nada que no pueda cambiar en cuanto a la plataforma, incluida la marca, la interfaz y los widgets en pantalla. Algunos de ellos requieren conocimientos de codificación, pero en su mayoría puede utilizar la edición de arrastrar y soltar. Es una opción perfecta para los equipos que desean una solución tan personalizada, se parece al software propietario. También puedes hacer nada y usar la atractiva interfaz predeterminada.
Las características del sistema Twilio Flex IVR incluyen:
Reconocimiento de voz
La tecnología de voz de Twilio Flex puede escuchar los comandos de voz como cualquier otro sistema moderno de IVR. Por $ 0.04 centavos adicionales por minuto, incluso puede agregar el programa Piloto automático de Twilio Flex, que utiliza la inteligencia artificial para comprender el lenguaje natural (incluso puede comprender las emociones y sentimientos del usuario). Tiene un costo adicional, pero es, con mucho, el sistema más avanzado que hemos visto en un IVR y es perfecto para las organizaciones que desean la última y mejor tecnología, así como la personalización.
Llamadas IVR salientes
Twilio Flex ofrece llamadas IVR salientes, por lo que puede usarlo para llamar a clientes y verificar su identidad o confirmar los contactos de los equipos de ventas. Esto lo coloca por delante de ofertas como Five9, que no incluyen llamadas salientes.
Opciones de autoservicio
Con el editor de flujo de la plataforma, puede configurar todo tipo de canales de autoservicio en Twilio Flex. Encontramos esta funcionalidad en todas, excepto en la versión más barata de Genesys PureCloud, aunque su interfaz no es tan robusta como el generador de menús de voz premium de Genesys PureCloud.
Integraciones
Debido a que Twilio Flex es tan programable, puede configurar integraciones con casi cualquier aplicación empresarial. Sin embargo, si no es tan hábil con el desarrollo de aplicaciones, ofrece una integración inmediata con Salesforce, pero es deficiente en comparación con sistemas como Genesys PureCloud.
Constructor de IVR
Twilio Flex le permite arrastrar y soltar las opciones del menú de voz, lo que le permite construir sistemas de voz IVR complejos de forma rápida y sencilla. Esto es similar a todas las soluciones que vimos, excepto para el constructor no visual de Zendesk Talk. Puede escribir líneas de código para configurar su IVR como desee, pero es bueno para las empresas que desean elegir entre las dos.
Lo que falta Twilio Flex
Usted es libre de personalizar Twilio Flex tanto que puede agregar efectivamente cualquier característica que desee. Dicho esto, carece de las integraciones listas para usar que encontramos en Zendesk Talk, así como de las integraciones que se encuentran en la mayoría de las otras plataformas. También es más costoso que las otras plataformas con datos de precios que cotizan en bolsa.
Lo que piensan los usuarios sobre Twilio Flex
A pesar de su alto precio, muchos usuarios encuentran que Twilio Flex es un gran valor debido a su personalización y características. Los desarrolladores también han dicho que las API relacionadas con Flex son extremadamente poderosas y fáciles de usar, por lo que los equipos pueden agregar y editar rápidamente nuevas características en la plataforma. Sin embargo, los clientes han informado que Twilio Flex puede ser un poco lento para responder a las solicitudes de ayuda.
Dónde encontrar Twilio Flex
La capacidad de cambiar casi cualquier cosa que desee es la principal fortaleza de Twilio Flex. Ser capaz de cambiar la apariencia y el comportamiento del sistema podría ser un ajuste perfecto para las organizaciones que desean una plataforma que parezca que fue creada solo para ellas. Puede comenzar a utilizar Twilio Flex de forma gratuita durante un máximo de 5,000 horas activas. Para más información, haga clic aquí.
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Mejor sistema IVR para pagos de autoservicio: UJET
UJET es una suite de comunicaciones para el cliente que cuenta con un conjunto central de funciones de IVR como reconocimiento de voz y llamadas salientes, así como integraciones de CRM. Si desea procesar los pagos con su sistema IVR, UJET también ofrece pagos a través de Stripe, lo que es una gran ventaja. Las empresas que deseen proporcionar una infraestructura de pago de autoservicio efectiva deberán considerar UJET.
Precios UJET
UJET no ofrece información pública sobre precios, ya que los precios se basan en el tamaño de su empresa y las características necesarias. Este enfoque puede ser frustrante cuando lo compara con esquemas de precios más transparentes. Por lo tanto, UJET es lo mejor para las empresas a las que no les importa pasar por un largo proceso de ventas para registrarse con un servicio.
Características UJET
UJET tiene una gran cantidad de características que serían bienvenidas en cualquier centro de llamadas, como reconocimiento de voz, llamadas salientes e integraciones básicas de CRM. También cuenta con una tasa de tiempo de actividad del 99,99%, que no se anuncia en los sitios web de otros competidores.
Las características del sistema IVR de UJET incluyen:
Reconocimiento de voz
UJET ofrece reconocimiento de voz, lo que facilita a las personas que llaman dar comandos de voz a la recepcionista virtual del sistema IVR. Esto está en línea con todos los otros sistemas que observamos, aunque no tiene una comprensión avanzada del lenguaje natural como con Twilio Flex. Las empresas que no necesiten lo último en tecnología de IA estarán bien con el reconocimiento de voz de UJET.
Llamadas IVR salientes
No podrá comunicarse con sus clientes con promociones o recordatorios automáticamente, ya que UJET no tiene funciones de llamadas salientes. Esto es decepcionante, ya que se incluye con todos los sistemas que vimos, excepto el Five9 y la versión más barata de Genesys PureCloud.
Opciones de autoservicio
UJET tiene la misma funcionalidad de autoservicio que encontraría en las ofertas de Twilio Flex, Zendesk Talk y la mayoría de los otros proveedores en este resumen. Sin embargo, solo UJET ofrece la capacidad de configurar el procesamiento de pagos con Stripe, un sistema de procesamiento de pagos que funciona con casi cualquier tarjeta de crédito o débito importante. Debido a esto, las empresas que desean un procesamiento de pagos simple pero potente encontrarán un ajuste perfecto con UJET.
Integraciones
Las integraciones de CRM son comunes con los sistemas IVR, y UJET no es una excepción. Puede conectar los datos UJET con Salesforce, Zendesk y Kustomer. Todos los otros sistemas que analizamos ofrecen integraciones de CRM, pero UJET es el único sistema con integración Stripe fuera de la caja. Esto hace que UJET sea una excelente opción para los equipos que planean procesar muchos pagos por teléfono.
Constructor de IVR
Si desea crear menús de voz complejos, tendrá que lidiar con la creación y edición de cuadros de texto y las opciones de sí / no, ya que UJET no ofrece un generador visual de flujo de llamadas de arrastrar y soltar. Todas las otras plataformas que vimos, aparte de Zendesk Talk, tienen constructores visuales. Como tal, esta plataforma es mejor para las compañías que no planean crear menús de voz IVR muy complejos.
Lo que UJET falta
UJET no ofrece llamadas salientes o un generador visual de flujo de llamadas como muchos de los otros productos que analizamos. Si desea una solución sin compromisos en lo que respecta a las funciones de IVR, le sugerimos que busque Twilio Flex, que es costoso, pero coincide con el conjunto de funciones de todos los servicios que analizamos y también le permite crear completamente la plataforma para su necesidades específicas.
Lo que los usuarios piensan de UJET
Las empresas encuentran UJET extremadamente fácil de usar. La mayoría ha informado que el sistema ha optimizado sus operaciones de call center de manera drástica, y dicen que es especialmente efectivo para entornos de pequeñas empresas. Con esto en mente, los clientes no están contentos con la falta de personalización en la plataforma. Puede sobre otros usuarios que están diciendo en nuestra página de revisión de UJET.
Donde encontrar UJET
UJET admite de forma nativa los pagos a través de Stripe, lo que la convierte en una plataforma fantástica para aceptar pagos en menús de voz de autoservicio. Es un sistema sólido de IVR que ofrece un alto tiempo de actividad, y es muy popular entre los clientes de pequeñas y medianas empresas que realizan muchas ventas por teléfono. Visite el sitio web de UJET hoy.
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Mejor sistema IVR para interacciones asistidas por IA: Five9
Five9 es un conjunto de centros de llamadas y uno de los sistemas IVR más populares en el mercado hoy en día. Tiene un precio mensual o anual, con características robustas como reconocimiento de voz y llamadas IVR salientes. También viene con Five9 Genius, el asistente de inteligencia artificial de la compañía, que puede recopilar datos de clientes y sugerir acciones para sus agentes. Es bueno para los equipos que desean usar una nueva y poderosa tecnología para hacer que sus interacciones con los clientes sean más eficientes.
Precios cinco
Five9 no ofrece información de precios al público, y los precios varían según el caso de uso. Los factores tales como integraciones, complejidad y otras características del centro de llamadas se adaptan a las necesidades únicas de cada cliente. Si desea saber cuánto le costará Five9, deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas de la empresa.
Five9 características
Las funciones IVR de Five9 incluyen reconocimiento de voz y funcionalidad de autoservicio. El asistente Genius de Five9 recopila datos en función de los correos electrónicos, chats y búsquedas del cliente para predecir el motivo de su llamada.Cuando un cliente llama, reconoce su número y lo envía automáticamente a la extensión que desea alcanzar. Envuelve todas estas características en una interfaz limpia y moderna.
Las características del sistema Five9 IVR incluyen:
Reconocimiento de voz
Five9 ofrece reconocimiento de voz en su sistema IVR. Esto significa efectivamente que los clientes que piden ayuda podrán navegar a través de los menús de la operadora automática con su voz en lugar de presionar las teclas en un teclado de marcación para alcanzar la extensión deseada. No es tan avanzado como Genesys PureCloud o Twilio Flex, pero es un sistema de reconocimiento adecuado.
Llamadas IVR salientes
Aunque Five9 está calificado como un marcador automático, no ofrece IVR saliente, por lo que no podrá enviar mensajes automáticos a sus clientes desde el sistema. Si desea la funcionalidad de IVR saliente, debe considerar Genesys PureCloud, que ofrece llamadas salientes automatizadas. Five9 es el mejor para las empresas que no tienen necesidad de enviar mensajes de marketing y recordatorios a sus clientes.
Opciones de autoservicio
La funcionalidad de autoservicio brinda a sus clientes la capacidad de manejar artículos de rutina por su cuenta. Esto podría significar hacer un pago, tener una pregunta común o información de la cuenta de cheques. Todas las otras plataformas que vimos ofrecen esta funcionalidad también. Esto es excelente para las compañías que manejan un alto volumen de llamadas para tareas rutinarias como la facturación y la verificación del saldo de la cuenta.
Integraciones
Five9 ofrece integraciones con varias plataformas de CRM como Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle CRM y Zendesk Talk. Sin embargo, no ofrece ningún otro tipo de integración. Five9, por lo tanto, se queda corto en comparación con Zendesk Talk. Como tal, Five9 es el más adecuado para las empresas que no necesitan administrar las ventas con su sistema telefónico.
Constructor de IVR
El constructor IVR de Five9 es extremadamente fácil de usar. Cuando se trata de configurar la funcionalidad IVR, la compañía ofrece un generador de sistemas IVR de arrastrar y soltar, aunque no es tan avanzado como la función de generador que ofrece Genesys PureCloud. Sin embargo, la interfaz para crear menús de voz está limpia y ordenada. Difícilmente se necesita tiempo para comenzar a construir menús de voz automatizados complejos desde cero. A los usuarios de negocios que no son expertos en tecnología les encantará esta función.
Lo que Five9 está faltando
A diferencia de casi todos los demás sistemas que analizamos, Five9 no ofrece la funcionalidad de llamadas IVR salientes. Si no ve una necesidad comercial de enviar mensajes de marketing y recordatorios a sus clientes, es posible que no vea la necesidad de hacerlo. Pero vale la pena considerar Genesys PureCloud si esto es importante para usted.
Lo que los usuarios piensan acerca de Five9
Las revisiones en línea para Five9 son altamente positivas. Los clientes aman especialmente lo accesible que es la plataforma. Muchos usuarios han mencionado que la creación de un flujo de teléfono IVR es rápido e indoloro. Sin embargo, algunos usuarios han informado que este servicio basado en la nube puede fallar en raras ocasiones. Puede en nuestra página de revisión Five9.
Donde encontrar Five9
Five9 es uno de los sistemas IVR más populares en el mercado, y por una buena razón. Su robusta utilidad de programación IVR, que le permite crear menús de voz tan complejos o simples como quiera, y su asistente Genius, que le permite aprovechar la potente automatización, hacen de Five9 la opción ideal para las organizaciones que desean utilizar tecnología de vanguardia en su centros de llamadas. Para obtener más información sobre Five9, haga clic aquí.
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En qué se diferencian los sistemas de IVR de los autoasistentes
Los operadores automáticos están diseñados para administrar y enrutar las llamadas entrantes. Los sistemas IVR pueden hacer esto, pero también trabajan en conjunto con mensajes de texto, correo electrónico y otros canales para ayudar a sus equipos de servicio a ayudar a sus clientes con cualquier problema. Además de ayudar a su empresa a manejar grandes volúmenes de llamadas, el moderno sistema IVR tiene características adicionales que lo pueden hacer muy útil para equipos de todos los tamaños.
Por ejemplo, algunos sistemas de IVR tienen módulos de autoservicio que permiten a los clientes llamar a su empresa, verificar su identidad, acceder a la información de facturación e incluso realizar pagos sin tener que hablar con un representante o ingresar dígitos en un teclado. Las funciones de llamadas de IVR salientes también permiten que su sistema llame automáticamente a los clientes para informarles de una oferta por tiempo limitado, o enviar un aviso de que su oficina cerrará en un día determinado.
Esencialmente, los sistemas IVR tienen que ver con la automatización. Ayudan a encaminar a los clientes a la extensión que desean y usan las funciones de autoservicio para acceder a lo que necesitan. Esto reduce el tiempo de espera de las personas que llaman y le permite al personal del centro de llamadas concentrarse en los problemas que requieren un experto humano. Los sistemas más avanzados incluso ofrecen integración con aplicaciones de negocios populares, que amplían la funcionalidad del sistema.
Línea de fondo
La mayoría de las plataformas modernas de centros de llamadas tendrán un sistema IVR lo suficientemente sólido como para satisfacer las necesidades de su empresa. Como tal, las cosas más importantes a considerar son el precio, las funciones de salida, los módulos de autoservicio y la fortaleza de su función de creación de IVR.
Zendesk Talk es la mejor opción para la mayoría de las pequeñas empresas. Viene a un precio asequible y tiene una buena combinación de funciones IVR. También ofrece una increíble variedad de integraciones para hacer que su centro de llamadas sea lo más efectivo posible. Puedes comenzar a usar Zendesk Talk gratis. Haga clic aquí para mas información.
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